Счет еще не распечатан. Не удается закрыть стол

Данная проблема встречается на предприятиях с официантским обслуживанием в режиме «ресторан», где гостю печатается счет на отдельном принтере. Данная проблема выглядит так:

Для начала нужно выяснить что привело к такой ситуации.

Софтовые проблемы. Проверка конфигурации и настроек ПО.

Проверяем какие задания «копятся» в таблице billprint

Нашли станцию на которой должен был распечататься счет, но по какой-то причине не распечатался.
Возможные причины:

Не запущен спулер счетов.

Проверяем на всякий случай, есть ли автозапуск bspool.exe в автозапуске.

Убедились, что спулер ДОЛЖЕН запускаться в автозапуске (spoolers.bat), а на самом деле он не запущен, то принудительно запускаем спулер bspool.exe
Смотрим помогло/не помогло.

Спулер запущен, но не отрабатывает задания на печать.

Перезапустить спулер (бывают случаи, что «залип») или даже перегрузить кассу.
Смотрим помогло/не помогло.

Если не помогло, возможно не верно сконфигурирован spooler.cfg. Проверяем указан ли наш StationID=1 в spooler.cfg (раздел [BillMode])там где запущен bspool.exe

Если видим, что наш StationID не обрабатывается, то исправляем файл spooler.cfg. Перезапускаем спулер bspool.exe.
Смотрим помогло/не помогло.

Нормальное поведение спулера bspool.exe выглядит примерно так:

Аппаратные проблемы.

Спулер запущен, сконфигурирован правильно, но печать не работает.

• принтер выключен, завис
• с кабелем по которому он подключен (отошел, плохой контакт)
• cетевая проблема, если принтер подключен по Ethernet
• проблема с портом на терминале (заглючила Windows)

Косвенный признак того, что принтер «выпал» из системы — он перестал определяться в Windows:

Вариант 1.
Проблема, вызванная перевтыканием кабеля или чем-то подобным. Можно попробовать сделать следующее:

Вариант 2.
Если принтер подключен по USB, а его перевоткнули в гнездо, пока висели задания в очереди печати, то мы увидим что принтер подключен на USB001, а у нас есть в списке ещё USB002

Вариант 3
Если принтер подключен по IP, запустить ping и проверить соединение со всех возможных концов.

Вариант 4.
Если принтер подключен по COM-порту, то он может выходить из строя в самой системе. Подобное бывает из-за обновления Windows или от электро-наводки на порт.
Для устранения данной проблемы запускаем C:\HARDWARE\show_com_driver.bat
и делаем выкл-вкл на порте.
Если этого не хватило, удаляем порт БЕЗ галочки на удаление драйверов и перезагружаем полностью кассу.

Если ничего не помогло, то нужна помощь персонала:

• Попросить персонал, проверить состояние принтера. Выключить/включить.
• Распечатать селф-тест. Обычно Выключить питание, зажать кнопку промотки бумаги и включить принтер.
• Проверить провод, разъем, возможно отошел.
• Если принтер подключен по Ethernet перегрузить хаб или другие сетевые устройства.
• Перезагрузить компьютер

Смотрим помогло/не помогло.
Если не помогло — назначаем выезд инженера.

---

Иногда для быстрого решения проблемы можно почистить очередь печати для конкретного счет. Но это скорее всего будет временное решение и лучше искать причину (см выше)

Как почистить очередь печати.

C:\>db2 select * from billprint

BILLPRINTID BILLID      STATIONID   TIME                 USERID      OPERATION   STATUS
----------- ----------- ----------- -------------------- ----------- ----------- -----------
          1         188           1 2021-08-12 17:49:59            1           8           -

  1 записей выбрано.

Наш BillID=188

Удаляем записи в таблице Billprint для данного BillID

C:\>db2 delete from billprint where billid=188
DB20000I  Команда SQL выполнена успешно.

После этого можно закрывать стол