В данной статья в описаны распространённые ошибки, которые вызывают данную проблему.
Краткий перечень возможных проблем:
- Отсутствие интернета на объекте или станции, к которой подключён ФР.
- Отсутствие/окончание оплаты услуг ОФД.
- Некорректная регистрация в ОФД или её отсутствие.
- ОФД не принимает чеки в связи со сбоем/профилактикой и т.д.
- Нарушение в подключении проводов ФР.
- Сбой настроек в Windows
Примечание: если чеки не уходят в ОФД менее суток, то проблему можно отложить, т.к. в такой период могут возникать различные кратковременные проблемы по типу пункта 1 и 4.
Перед проверкой определяем какой ФР используется на станции: ШТРИХ или АТОЛ. Понять это можно по тому, какой спулер запущен на станции для отработки чеков. Если fshtrih.exe — значит подключен ФР ШТРИХ. Если fatol.exe — значит подключен ФР АТОЛ. В редких случаях могут быть подключены оба вида ФР — это будет означать что потребуются оба драйвера для проверки.
Также перед проверкой необходимо перезапустить ФР по питанию, в многих случаях этого может быть достаточно.
Далее сверяемся с настройками по статье Настройка отправки чеков в ОФД для ФР.
Убедившись что настройки верны, может потребоваться проверить провода, если в Диспетчере устройств Windows мы не будем наблюдать необходимых COM-портов или же виртуальной сетевой карты RNDIS