В статье описаны основные причины почему может не печатать принтер.
Проверяем софт и настройки
Уточняем какой принтер и какой документ не распечатался.
Рассмотрим на примере принтера заказов.
Не распечатался заказ в цеху (кухня, бар и тд).
Действия аналогичные для принтера заказов (dspool.exe), принтера отчетов (rspool.exe), принтера счетов (bspool.exe) и принтера чеков (cspool.exe).
Обычно клиент говорит, что не вышел заказ на цех «Кухня», пробивали на станции «Касса 1».
Определяем какой спулер заказов dspool.exe должен отработать задание на принтер.
Спулер может запускаться как на сервере, так и на самой станции. Это можно понять по файлу spoolers.bat:
После того как нашли станцию, на которой должен запускаться спулер и проверяем, что он действительно работает, выглядит это окно так:
Если не находим запущенного окна спулера, то запускаем dspool.exe принудительно.
Спулер должен видеть нужный нам заказ с определенного счета (Заказ на счет 120).
Если в спулере есть записи «ошибка печати на принтер», то вероятно причина в недоступности самого принтера, см. следующий раздел «Механические и аппаратные проблемы».
Механические и аппаратные проблемы
Подробнее о том, как бороться с аппаратными проблемами описано описано тут
В первую очередь убедиться в следующем:
- Принтер включен (горит зеленый индикатор). Можно сделать выкл/вкл на всякий случай.
- Что в принтере есть бумага
- Проверить печать принтера сделав selftest:
— выключить принтер
— зажать кнопку промотки бумаги
— и не отпуская включить принтер
— должен распечататься, документ со служебной информацией
В случае если обнаружена неисправность принтера (не включается, не печатает selftest), то необходимо отдать принтер в ремонт в сервисный центр.
Проверяем подключение принтера (USB, COM, Eth):
Принтер может быть подключён тремя способами: